Confira a entrevista da Aripar com a diretora executiva do grupo Txai Desenvolvimento, Denise Fernandez da Cruz
O compromisso com a qualidade do serviço extrajudicial prestado a população é fator primordial para que boas práticas sejam adotadas pelas serventias. Para isso, se faz necessário o treinamento constante dos que atuam na área, bem como a padronização dos processos.
Esse é um dos fatores que faz o grupo Txai Desenvolvimento ser parceiro da Associação dos Registradores de Imóveis do Paraná (Aripar), a preocupação de encontrarem soluções para as demandas da prestação de um excelente serviço à população, além de um compromisso dos cartórios com o atendimento ao cidadão de forma ágil e prestativa, com excelência de gestão e qualidade na prestação de serviços.
A Txai, em parceria com a Aripar, constantemente realiza palestras e cursos voltados aos associados e colaboradores dos cartórios para tratar de assuntos de estratégia e boa gestão, o aperfeiçoamento contínuo nos processos e na satisfação do cliente, através do aprimoramento tecnológico e da capacitação profissional. A diretora executiva do grupo, Denise Fernandez da Cruz, concedeu entrevista à associação para falar de que forma são feitos os trabalhos de implementação de melhorias por meio dos processos e procedimentos adotados, visando o auxílio e na gestão de qualidade aos cartórios.
Confira a entrevista completa:
Aripar – Como surgiu a ideia da Txai Desenvolvimento?
Denise Fernandes da Cruz – A Txai Desenvolvimento surgiu em 2006 com objetivo de contribuir para a felicidade das pessoas proporcionando o desenvolvimento humano e empresarial.
Já no primeiro ano de existência, fomos presenteados com um contrato de exclusividade em tabelionato de notas em Porto Alegre, onde iniciamos um aprendizado profundo sobre práticas de gestão que contribuíssem para que os cartórios melhorassem sua segurança jurídica, com celeridade e lucratividade.
Hoje estamos em mais de 20 estados brasileiros, implementando gestão nos cartórios com culturas organizacionais, pois são constituídos por pessoas diferentes.
Aripar – Como a Txai auxilia para uma boa gestão dentro do cartório, em especial no registro de imóveis?
Denise Fernandes da Cruz – Nós contribuímos com os cartórios para que eles possam melhorar a sua gestão e prestarem um serviço de alta performance para a sociedade. Através do nosso trabalho, ajudamos na implementação de diversas melhorias através de processos e procedimentos que auxiliem na gestão da qualidade, capacitando as pessoas e mostrando a importância do propósito extrajudicial.
Aripar – Quais são os principais objetivos dos treinamentos oferecidos?
Denise Fernandes da Cruz – Para a Txai tudo começa pelas pessoas. Só pessoas capacitadas conseguem prestar um bom serviço, mas só a capacitação técnica não é o suficiente, é preciso ter o engajamento, e são esses os pilares que trabalhamos em todas nossas atividades, qualificamos as equipes, mas também engajamos elas no propósito da organização.
Aripar – Como esses treinamentos auxiliam dentro do cartório de registro de imóveis?
Denise Fernandes da Cruz – Toda organização precisa de gestão, para os cartórios de registro de imóveis não difere, é preciso entender de gestão de pessoas, processos, procedimentos e muito mais e é nisto que atuamos, auxiliando titulares e as suas equipes a olharem para essas questões com mais assertividade visando acertar mais rápido. Temos como lema no Grupo Txai realizar o “certo” já na primeira vez, para evitar retrabalho.
Aripar – Quais são as principais temáticas abordadas nos treinamentos? Elas são importantes apenas para os titulares ou também aos colaboradores?
Denise Fernandes da Cruz – Hoje temos diversos treinamentos, voltados para todas as áreas da gestão. Desde liderança, gestão de prazos, treinamentos voltados para implementação da LGPD e também através da Universidade Corporativa Txai temos o primeiro MBA em Formação de Gestores de Cartórios do Brasil.
Aripar – Existe uma verdadeira relação de parceria entre a Aripar e a Txai Desenvolvimento, como vê esta interação?
Denise Fernandes da Cruz – Para o Grupo Txai é um grande orgulho ter uma aliança tão linda com instituições como a Aripar, assim nos possibilita contribuir com mais cartórios e principalmente ajudar mais pessoas. Uma união que gera frutos é a mais positiva, pois assim todos ganham e contribuem com a sociedade.
Aripar – Existem projetos ou programas que gostaria de recomendar?
Denise Fernandes da Cruz – O ano de 2023 promete grandes novidades, mas estamos muito empolgados para o Congresso Txai de 2023, que está na sua segunda edição, o Congresso de Gestão, Liderança e Inovação para Cartórios Extrajudiciais, irá ocorrer em 21, 22 e 23 de Abril em São Paulo (SP), este evento já é considerado o maior congresso de Gestão para Cartórios do Brasil. Convidamos a todos os cartórios a viverem essa experiência e estarem junto com grande referências do segmento extrajudicial brasileiro.
Fonte: Assessoria de Comunicação – Aripar
