Cinco cartórios paranaenses foram premiados na noite desta quinta-feira (28)
Aracaju (SE) – Foi realizada na noite desta quinta-feira (28/11), a entrega do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA). Promovida pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg/BR), a iniciativa premia as serventias extrajudiciais com excelência de gestão e qualidade no atendimento.
Nesta sua 15º edição, o PQTA reconheceu a qualidade dos serviços prestados em 163 serventias de todo o País, sendo duas premiadas na categoria Bronze, 31 na categoria Prata, 37 na categoria Ouro e 93 na categoria Diamante. (Clique aqui e veja a lista de premiados).
“Eu me sinto cada vez mais emocionado em participar dessa premiação. Principalmente pela vibração que cada um dos comtemplados demonstram aqui. A emoção é enorme. E a nossa premiação tem evoluído ao longo dos anos, tanto que, neste ano, temos 93 cartórios comtemplados na categoria Diamante, o que demonstra que os serviços extrajudiciais estão melhorando a sua qualidade. Eu quero parabenizar a todos os vencedores e espero que vocês aproveitem essa noite de comemoração”, discursou o presidente da Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg/BR), Claudio Marçal Freire.
Na sequência, a diretora de qualidade da Anoreg/BR e coordenadora do PQTA, Maria Aparecida Bianchin Pacheco falou sobre as novidades apresentadas na edição 2019 do Prêmio. “Esse ano, dividimos a premiação em duas modalidades para permitir que os pequenos cartórios, que estão presentes nos mais distantes lugares do país, exercendo uma função social extremamente relevante, pudessem participar do Prêmio. Então, nós temos a modalidade pequenos cartórios, com até cinco colaboradores e a modalidade médios e grandes cartórios com seis ou mais colaboradores. E essa noite, vocês terão a oportunidade de aplaudir a todos eles”, afirmou.
Já a diretora da Apcer, Alessandra Gaspar Costa, falou sobre a evolução do Prêmio ao longo dos anos. “O ano era 2012, e a Apcer recebeu o honroso convite de realizar o Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR. Até então, eram 43 corajosos participantes. E hoje, iremos premiar 163 cartórios. Aquela premiação que tinha como foco a qualidade no atendimento, que era feito em papel, evoluiu. Inspirado no desenvolvimento, na transformação e na responsabilidade, hoje apresenta requisitos de tecnologia, sustentabilidade, compliance e, neste ano, um destaque muito especial, o da inovação. Estou muito honrada em participar dessa cerimônia”, destacou.
Cinco cartórios do Paraná foram premiados no PQTA 2019
Provenientes do estado do Paraná, cinco registros de imóveis foram premiados no PQTA 2019, sendo um na categoria Prata, um na Ouro e três na Diamante.
O Serviço de Registro de Imóveis de Pontal do Paraná foi um dos premiados nesta edição do PQTA, na categoria Prata. Para o oficial daquela serventia, Jorge Susumu Seino, a iniciativa contribui para com a busca por melhorias e a entrega de um serviço cada vez com mais qualidade e celeridade.
“O PQTA oportuniza a busca pela excelência, já que aponta os pontos fortes e fracos em todos os quesitos que compõe a avaliação. Os pontos fracos indicados servem para oportunizar as futuras melhorias, enquanto que os pontos fortes, mostram o acerto e por isso os esforços devem ser utilizados para mantê-los. O resultado final visa a excelência na prestação dos serviços com a consequente redução de custos, aumento da satisfação dos usuários e bem-estar dos colaboradores”, destacou.
Na categoria Ouro, o Serviço de Registro de Imóveis de Guaratuba foi o cartório premiado. O oficial Gabriel Fernando do Amaral, que também é presidente da Associação dos Registradores de Imóveis do Paraná (Aripar), falou sobre a participação, a importância do PQTA e suas características. “Participar do PQTA, conhecer os requisitos, os itens avaliados, as experiências bem-sucedidas de outros colegas, chamou a nossa atenção para a necessidade de adoção de melhores critérios de aferição de qualidade do serviço e de qualidade da gestão do cartório como um todo”, explica.
“Vemos a importância de monitoramento do desempenho individual dos colaboradores, da satisfação do usuário em situações pontuais, e do estabelecimento de padrões de ação para atividades administrativas que não dizem respeito à atividade fim do cartório. O processo como um todo, em suma, revigorou o sentimento de profissionalismo no desempenho da atividade registral”, disse.
Amaral considerou ainda que a participação no PQTA foi “uma experiência muito positiva entre os colaboradores, no que diz respeito ao engajamento de propósito e no espírito colaborativo. Nossos índices de satisfação de clima interno têm confirmado maior disposição para o trabalho, com melhorias na comunicação entre os colaboradores e desses com o Registrador. Acredito que os melhores efeitos das mudanças implementadas foram a percepção do exemplo, o estímulo gerado pelos novos desafios, e a satisfação em cumprir nossa missão, que é garantir segurança jurídica e publicidade das transações imobiliárias com agilidade e excelência”.
O presidente da Aripar finalizou sua fala incentivando os demais registradores paranaenses a participarem da iniciativa. “Temos muitos colegas com trabalhos excelentes em andamento, e isso em todas as espécies de cartórios. A melhor dica que eu dou para quem pensa em iniciar o processo é valorizar o seu próprio trabalho, e visitar colegas próximos que podem auxiliar na percepção de erros, acertos e oportunidades de melhoria”, encerrou.
Na categoria Diamante, os três premiados foram das cidades de Cambé, Maringá e Londrina.
Para o registrador do 1º Serviço de Registro de Imóveis de Maringá, Fernando Matsuzawa, a conquista se deve graças ao empenho de todos. “Estamos muito felizes pela premiação máxima do PQTA, o que iniciamos logo quando assumi em 2017. Desde então, foi um processo contínuo de melhoria, em todos os setores do cartório, aspectos de liderança, satisfação do cliente externo, preocupação com os nossos colaboradores e uma gestão de pessoas bem aplicada. Tudo isso feito com base em um planejamento estratégico, onde estabelecemos os objetivos vinculados à visão, missão e valores e a partir disso, criamos os planos de ação voltados para essa melhoria contínua”, salienta.
“A premiação é fruto de um trabalho feito ao longo de quase três anos e que estamos muito contentes com o resultado, decorrente das práticas de gestão de qualidade. Minha equipe e eu estamos muito felizes por essa conquista e acredito que hoje podemos dizer que estamos entre os melhores cartórios do Brasil, sempre preocupados com os usuários, proporcionando a eles um bom atendimento, em um prazo reduzido”, enfatizou Matsuzawa, que atualmente também é tesoureiro da Aripar.
A oficial do 1º Serviço de Registro de Imóveis de Londrina, Caroline Feliz Sarraf Ferri, celebrou a conquista recebida pelo segundo ano consecutivo de participação no PQTA. “O comitê gestor agradece imensamente a equipe que, com engajamento e propósito coletivo, propiciou essa conquista”, comemora.
“O compromisso com a qualidade e gestão inovadora é um desafio diário, gerar esse movimento na serventia, de elevação da satisfação em todos os sentidos e direções, é uma tarefa árdua, cujo foco da equipe é essencial, subsidiada por medições e indicadores. Por tudo o que foi dito, só temos a agradecer e enaltecer o empenho dos parceiros e time coeso do 1º RI de Londrina”, enalteceu a registradora, que por sua vez, faz parte do conselho fiscal da Aripar.
E ainda, o Registro de Imóveis de Cambé, tendo à sua frente a registradora Daniele Michalowski Cosechen, foi o quinto cartório premiado na 15ª edição do PQTA. “Alcançar a categoria Diamante representou a gratificação de todo um trabalho que vínhamos fazendo na serventia voltado a entregar, a cada protocolo, um serviço de excelência técnica e de atendimento” explica a oficial.
“É o primeiro ano que o Registro de Imóveis de Cambé participa do PQTA, passando por auditoria de gestão de processos e qualidade, tendo sido um desafio para toda a equipe. Porém, hoje, a busca pela excelência evidencia uma melhora dos serviços prestados e da própria rotina da serventia. Alcançar esse prêmio só foi possível graças ao engajamento da equipe e ao feedback dos nossos usuários, que são quem nos motivam a buscar diariamente, a excelência nos serviços prestados. Foi uma honra e uma grande alegria participar da premiação da qualidade da Anoreg”, comemorou Daniele.
Prêmio Destaque
Além das suas quatro categorias tradicionais, o Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR 2019 também realizou a entrega do Prêmio Destaque – que anualmente premia o cartório com as ações mais completas relacionadas a um determinado requisito do certame e que é definido pela comissão organizadora do evento.
Neste ano, o Prêmio Destaque foi entregue para as ações relacionadas a Inovação, com três eixos de gestão: eficiência, ineditismo e efeito multiplicador.
“No eixo eficiência, nós temos a conjugação de vários fatores que levam os nossos usuários a um atendimento mais rápido, sem perder a segurança e a eficácia que os atos devem ter. Já no eixo do ineditismo, nós temos histórias que trouxeram novidades para o nosso setor, no âmbito da tecnologia. E por último, nós temos o efeito multiplicador, que é a capacidade de que alguns cartórios demonstram de ter práticas e gestões tão eficientes que a Comissão Organizadora considerou que devem ser multiplicadas para todos os notários e registradores do país. Esses são os três prêmios destaques dessa noite”, explica Maria Aparecida.
O cartório vencedor do Prêmio Destaque Inovação Eficiência foi o 12º Registro de Imóveis do Rio de Janeiro, onde foram realizados os primeiros contratos estruturados do registro de imóveis do Brasil.
“O registro foi feito em apenas dois dias porque houve um ganho de eficiência tremendo no sentido de que os dados estruturados que a instituição financeira já detinha, foram transmitidos e aproveitados pelo registro de imóveis, com redução de erros, de custos, incremento de eficiência e alcance do potencial social porque podemos atender justamente nesse piloto, o programa Minha Casa, Minha Vida. E o potencial desse projeto é muito grande porque se acredita que em um futuro muito breve, todas as escrituras e todos os títulos financeiros ingressarão no registro de imóveis de forma estruturada. Desde setembro, quando o projeto iniciou, já foram enviados mais de 1.600 mil títulos estruturados para o registro de imóveis”, explicou o oficial do 12º Registro de Imóveis do Rio de Janeiro, Sérgio Ávila Doria.
No eixo ineditismo, o vencedor foi o Registro de Imóveis Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de São José do Rio Pardo. Na unidade, a oficial Carolina Baracat Mokarzel de Luca desenvolveu um aplicativo para aproximar o cidadão dos serviços extrajudiciais. “Esse aplicativo foi desenvolvido internamente por uma funcionária que foi treinada exclusivamente para isso. E o nosso objetivo foi nos aproximarmos do usuário, demonstrando que o cartório não é algo retrógado e sim algo que faz parte do dia a dia da população, e que as coisas podem funcionar na forma mobile. Nós sentimos uma dificuldade de o usuário utilizar o nosso site, que era uma ferramenta já disponível. E daí surgiu a ideia do desenvolvimento do aplicativo”, contou ela.
Já o destaque em Inovação Efeito Multiplicador foi entregue para o Registro de Imóveis Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de Diadema (SP). Segundo a titular da serventia, Patrícia André de Camargo Ferraz, as inovações submetidas ao PQTA surgiram a partir de um processo natural de gestão da unidade.
“Nós identificamos um problema, que era o excesso de lixo eletrônico na nossa rede e a baixa performance dos nossos sistemas. E por esta razão decidimos aplicar o que já fazíamos no nosso sistema de gestão de qualidade. Partimos para a melhoria da comunicação, o estabelecimento de regras claras do que entendíamos ser uma política de segurança da informação e implementamos uma política de descarte e de auditoria digital. E nós só utilizamos ferramentas que já tínhamos, mas que foram aplicadas ao ambiente digital. E com isso, nós conseguimos ganhar eficiência e qualidade nos nossos processos”, explicou ela.
Fonte: Assessoria de imprensa da Anoreg/BR
